Pelaksanaan Standard Operational Prosedur Protokol Kesehatan di Bagian Kantor Depan Padma Hotel Bandung
Kata Kunci:
standar, sop, protokol kesehatanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan standar operasional prosedur pelayanan di Kantor Depan Padma Hotel Bandung pada saat menghadapi covid 19. Metode pengumpulan yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan cara penyebaran kuesioner, observasi. sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian awal bahwa pelaksanaan pelayanan di bagian kantor depan hotel terutama dilihat dari unsur pelaksanaan standar operasional prosedur dalam penerapan protocol kesehatan baru mencapai 70%, hotel padma telah menetapkan dalam pelaksanaan SOP ini wajib dijalankan 100%. Masalah dalam penelitian: bagaimana, Konsistensi, Efisiensi, cara meminimalkan kesalahan, penyelesaian masalah dan Peta kerja SOP yang dijalankan di bagian kantor depan Padma Hotel Bandung. Hasil penelitian 1) konsistensi masuk dalam kategori Cukup, 2) Efisiensi dalam pelaksanaan SOP masuk dalam kategori Kurang, 3) Minimalkan kesalahan masuk dalam kategori Kurang, 4) Penyelesaian Masalah SOP masuk dalam kategori Kurang dan Peta Kerja pada Pelaksanaan SOP masuk dalam kategori Cukup
Referensi
Bagyono. (2012). Teori dan Praktik: Hotel Front Office. Bandung: CV. Alfabeta.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan
Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Gulo, W. 2002. Metode Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo.
Mulyadi, 2007, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, Salemba
Empat, Jakarta.
Sailendra, Annie. 2015. Langkah-langkah Praktis Membuat SOP. Cetakan Pertama.
Trans Idea Publishing, Yogyakarta.
Syarief, Reza M., 2005, Live Excelllence, Menuju Hidup Lebih Baik, Jakarta; Prestasi.
Sulastiyono, Agus, 2011. Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Bandung:
Alfabeta.
Sutalaksana, Iftikar Z. 2006, Teknik Tata Cara Kerja. Laboratorium Tata Cara
Kerja & Ergonomi, Departemen Teknik Industri ITB, Bandung
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Purnamasari. 2015. Panduan Menyusun Sop Standard Operating Procedure. Jakarta: Kobis (Komunitas Bisnis)
Buku panduan protokol kesehatan ini merupakan turunan dari Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020 https://infeksiemerging.kemkes.go.id/download/KMK_No._HK.01.07-MENKES-382-2020_ttg_Protokol_Kesehatan_Bagi_Masyarakat_di_Tempat_dan_Fasilitas_Umum_Dalam_Rangka_Pencegahan_COVID-19.pdf
Pedoman Penyusunan Standar Operational Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintah PERMENPAN PER/21/M-PAN/11/2008 https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/133012/permen-pan-rb-no-per21mpan112008-tahun-2008
