FASILITAS HOTEL SEBAGAI FAKTOR PENENTU LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL VERTU HARMONI JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.60038/jpv.v6i2.149Kata Kunci:
Fasilitas, Loyalitas PelangganAbstrak
Industri perhotelan di Jakarta menghadapi persaingan ketat pasca-pemulihan pariwisata,
menuntut hotel untuk tidak hanya sekadar menyediakan tempat menginap, tetapi juga pengalaman
yang memuaskan melalui fasilitas yang lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kelengkapan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Vertu Harmoni Jakarta,
sebuah hotel bintang empat. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, data
dikumpulkan dari 250 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data
dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, dan korelasi Rank Spearman
dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelengkapan fasilitas
memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien
korelasi sebesar 0,436 (moderat). Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun fasilitas fisik
seperti kamar dan area umum dinilai sangat baik, peningkatan pada aspek pemeliharaan fasilitas
tetap diperlukan untuk menjamin loyalitas jangka panjang.
Referensi
Akbarezky, & Santoso. (2019). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di industri perhotelan. Jurnal Manajemen Perhotelan, 271.
Alimbekov, D. (2021). Dampak kualitas layanan hotel terhadap loyalitas pelanggan di industri perhotelan. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 29(3), 567–582.
Andi, Y., Rahayu, D., & Yulius. (2019). Pleasure hotel bintang 4 di Pontianak. Jurnal Arsitektur Untan, 7(1), 15–22.
Annishia, & Prastiyo. (2019). Peran fasilitas dalam meningkatkan kenyamanan tamu hotel. Jurnal Manajemen Pelayanan, 22–23.
Binsar, F., Pangaribuan, H., & Ali, H. (2018). Customer loyalty and satisfaction in the service industry: An empirical study. International Journal of Business and Management, 5(2), 112–127.
Deffie, R. (2023). Fasilitas dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan. Jurnal Manajemen Perhotelan, 12(3), 111–120.
Djojo, T., & Ali, H. (2012). Building brand loyalty through customer satisfaction and trust: A case study in hospitality industry. Journal of Marketing Research, 18(3), 87–103.
Eka, P. M., & Firdaus. (2023). Penerapan desain hotel dan fasilitas untuk kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pariwisata, 10(4), 200–210.
Erica, M., & Rasyid, R. (2018). The impact of customer satisfaction on brand loyalty: A case study in retail business. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1),55–67.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2020). Loyalitas pelanggan: Cara memperolehnya dan mempertahankannya. Jossey-Bass.
Gunartik, & Nainggolan. (2019). Hubungan fasilitas hotel dengan loyalitas pelanggan. Jurnal Industri Pariwisata, 31.
Heruwasto, I. (2014). Kajian pengukuran kepuasan pelanggan: Konsep, metode, dan cara perhitungan dalam paradigma expectancy disconfirmation theory.
Iqbal, M. (2019). Perancangan hotel bintang 4 (empat) dengan pendekatan arsitektur tropis di kota Makassar. Fasade: Jurnal Ilmiah Arsitektur, 1(2), 10–20.
Kartimin, I. W. (2024). Manajemen perhotelan (A. A. G. Wijaya, Ed.). Infes Media.
Kim, J., & Lee, J. (2018). Hubungan antara fasilitas hotel dan kepuasan pelanggan: Analisis perbandingan hotel mewah dan hotel bujet. Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 74, 15–24.
Kotler, P., & Hayes, T., & Bloom, P. (2018). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran (Edisi ke-15). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Limbang, M., & Juniwati, A. (2018). Hotel bintang 4 di Surabaya. eDimensi Arsitektur, 6(2), 90–101.
Mohaidin, M. (2017). Strategi pemasaran perhotelan. Universitas XYZ Press.
Park, D. H., Kim, Y. J., & Lee, Y. (2017). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di industri perhotelan. Manajemen Pariwisata, 59, 18–27.
Prasetyo, A., & Susanti, L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan hotel. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 21(1), 45–53.
Rahmadi, D. (2021). Peran fasilitas dalam peningkatan kepuasan pelanggan hotel. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 8(2), 45–56.
Ryu, K., & Han, H. (2010). Pengaruh kualitas layanan makanan dan minuman terhadap loyalitas pelanggan di hotel layanan penuh. Jurnal Manajemen Perhotelan Internasional, 29(3), 387–395.
Santoso, & Nadapdap. (2019). Analisis kepuasan pelanggan terhadap kelengkapan fasilitas di hotel berbintang. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 140.
Sari, D. P., & Yulianto, R. (2021). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada industri perhotelan. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 5(2), 123–132.
Setyadi, H. (2017). The role of perceived value in customer loyalty: A study in the retail sector. International Journal of Business Research, 15(4), 221–238.
Soekadijo, S. (2020). Dimensi fasilitas dalam industri perhotelan. Jurnal Adek Jonar, 11(2), 55–66.
Sugiyanto, A. (2019). Pengaruh fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pariwisata Indonesia, 5(1), 30–40.
Tjiptono, F. (2018). Strategic marketing: Concepts and applications. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2019). Manajemen jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Publisher.
Wibowo, A., Mulyadi, L., & Winarni, S. (2018). City hotel bintang 4 di Kota Malang tema arsitektur kontemporer. Pengilon: Jurnal Arsitektur, 2(1), 55–65.
Yuliana, D., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh kualitas fasilitas dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan hotel. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 11(1), 33–41.
